شركة تطوير روبوتات محادثة بالذكاء الاصطناعي للمواقع وواتساب والتطبيقات.

نعم. نستخدم منصة WhatsApp Business من Meta، وهي تتطلب رقم أعمال موثّقًا. يستطيع العملاء مراسلتكم في أي وقت، أما الرسائل التي تبدؤونها أنتم، مثل التذكيرات والمتابعات، فتستخدم قوالب توافق عليها Meta مسبقًا.

نقرر بعد الاختبار على أسئلتكم أنتم. يُعد GPT وClaude وGemini خيارات عامة قوية تختلف في الأسلوب واللغات والسعر، وتناسب النماذج المفتوحة مثل Llama الحالات التي يجب أن تبقى فيها المحادثات على خوادمكم. ويُبنى الروبوت بحيث يمكن تغيير النموذج لاحقًا دون إعادة بنائه.

يقول ذلك بدلًا من التخمين، ويعرض التحدث مع شخص. تنتقل المحادثة إلى موظف في نظام الدعم أو صندوق الوارد مع ملخص وبيانات العميل، وخارج ساعات العمل يسجّل رسالة ويفتح تذكرة. وتُجمع الأسئلة التي لم يُجب عنها ليضيف فريقكم المحتوى الناقص.

تأتي الإجابات من محتواكم عبر الاسترجاع المعزز (RAG)، ويُوجَّه الروبوت إلى قول إنه لا يعرف بدلًا من التخمين. أما الأسعار والمخزون وتفاصيل الطلبات فتأتي من أنظمتكم مباشرة لا من ذاكرة النموذج. نختبر على أسئلة حقيقية قبل الإطلاق ونراجع المحادثات بعده، ولأنه لا يوجد روبوت محادثة مصيب دائمًا، يستطيع العملاء دائمًا الوصول إلى شخص أو ترك رسالة.

يعتمد ذلك على عدد القنوات والأنظمة المرتبطة، واللغات، وحجم المحتوى الذي يحتاج إلى تجهيز، وعدد المحادثات الذي يحدد تكلفة النموذج. يمكن إطلاق روبوت للموقع يجيب من محتوى المساعدة خلال أسابيع قليلة، أما روبوت يتولى الحجوزات والمدفوعات عبر عدة قنوات فقد يستغرق بضعة أشهر. وتقع روبوتات المحادثة والمساعدات المبنية على مستنداتكم عادةً ضمن فئة المشاريع الصغيرة بين 10,000 و50,000 دولار أمريكي.